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申请试用Webpower营销平台

【微预约】南方航空多渠道营销助力转化
9239人看过
发布于:2017-09-11

【广告主背景】

南方航空公司与Webpower的合作始于2015年。作为中国机队规模最大、航线网络最发达、航班最多、年客运量最大的民用航空公司——中国南方航空公司发展至今已有二十多载。随着中国南方航空公司规模的飞速发展和会员人数的持续增长,南方航空选择与Webpower中国区合作以改变原来较为传统的营销推广模式,采用多渠道智能化会员整合营销模式实现与南航会员间的多渠道互动,提升会员体验!

 

项目背景

为了顺应人们逐渐向移动端迁移和更多元化的消费习惯,南方航空公司将营销渠道拓宽到了微信、社交、H5等时下热门的营销渠道上,并携手Webpower尝试新的营销模式来与消费者沟通。在服务期间,Webpower为南方航空公司提供了专业的优化建议,并及时响应客户需求,实时监控项目进展,提供一站式全案服务。为了提升会员对南航电商平台的认知度和忠诚度,Webpower除了为南方航空公司分阶段地清洗了百万级历史会员数据,还陆续新增了会员日、国内外航线、每月精选、微预约等营销邮件。同时配合南方航空微信公众号、短信、官网等渠道实现多终端联合推广,实现了南航与会员间多渠道沟通,也更好地满足了日益增长的会员们多样化的营销需求!

【经典案例——微预约:小成本也能收获大效果】

“微预约”是南方航空公司推出的常规性营销活动,与普通营销活动不同,“微预约”的主要营销阵地在“微信公众号”上。但南方航空巧妙地将微信预约与邮件营销等形式结合在一起,有效地将南方航空公司的微信公众号粉丝转化为付费用户和南航明珠会员,在提升订单转化率的同时提升了南航电商平台认知度!

 

Step1:预热阶段

在南方航空微信公众号上通知会员们“微预约”活动即将上线,鼓励会员点击微信图文链接跳转至活动页面,选择心仪的机票+酒店进行预约。如果会员点击了“马上预约”并完成预约信息的填写,一封包含抢购链接的邮件会分批次地发送至预定会员的邮箱中。

Step2:抢购阶段

活动航线或活动酒店的抢购于微预约活动当天下午2点正式开放。在活动开始之前,针对上一封邮件无反馈的会员,南方航空再次发送了一封“机票+酒店”微预约活动即将开始的邮件提醒。

【活动效果】

南方航空公司“微预约”活动无论是从会员信息的完善、用户体验的优化、产品绩效的转化还是品牌形象的提升都可以被称为旅游行业营销活动的典范: 南方航空公司“微预约”活动的邮件打开率和独立点击打开率普遍达到了旅游行业平均水平的5 —6倍。

(数据来源:《2016年中国旅游行业邮件营销市场报告》)

 

【亮点与创新】

为了适应用户逐渐向移动端迁移和更多元的消费习惯,南方航空公司计划携手Webpower通过微信、邮件、短信、官网等多终端联合推广活动实现多渠道优势互补。同时不断尝试新的营销模式和技术手段与消费者沟通,例如:基于大数据(用户行为和标签等)实施个性化推荐和精准推送;全面采用自动化触发流程来提升营销效率;采用高阶自适应设计来满足不同终端用户的视觉需求……

南方航空公司还陆续推出会员日、微预约等日常营销活动来多频次地与会员接触,加深会员对南航电商平台的印象。随着人们消费观念趋于理性,赢得用户青睐变得越来越难,但南方航空公司却利用这些精心策划的常规性营销活动逆势而上,通过为会员提供切实的权益提高订单转化率的同时,也提升了会员的忠诚度!

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Webpower于1999年在荷兰成立,2006年进入中国,目前已在全球各地设有10个分支机构。

Webpower旗下产品涵盖邮件营销、移动营销、个性化内容、营销自动化等模块。同时,Webpower也为客户提供高级定制服务,从营销策划、创意设计到项目管理等一系列完善而全面的解决方案。